به گزارش رسانه مالیاتی ایران، سازمان امور مالیاتی کشور اعلام کرد که با هدف افزایش رضایتمندی مردم و بهبود پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی، فرآیند جدیدی اجرا می‌شود.
مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور (فواد–۱۲۸) از تاریخ ۲۳ مهرماه ۱۴۰۴ فرآیند تازه‌ای با عنوان «تماس بازخورد پس از پایان رسیدگی به شکایات» را آغاز کرده است.
در این فرآیند، پس از ثبت نتیجه رسیدگی در سامانه فواد ۱۲۸ و ارسال پاسخ نهایی، کارشناسان با فرد شاکی تماس تلفنی برقرار می‌کنند.
هدف از این تماس، دریافت نظر شهروند درباره نحوه رسیدگی و سنجش میزان حل مشکل است.
شهروندان در صورت مشاهده تخلفات و نارسایی‌های خدماتی، می‌توانند با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند.
موارد قابل گزارش شامل موارد زیر است:
موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های بعد بدون دلیل موجه،
عدم حضور کارمند یا مدیر و نبود نیروی جایگزین،
اطلاع‌رسانی ناقص درباره قوانین، مقررات یا فرآیند ارائه خدمت،
عدم شفافیت یا تأخیر در اعلام تصمیمات مرتبط با خدمت،
ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری یا نحوه ارائه خدمت،
بی‌احترامی یا نقض کرامت انسانی در فرآیند خدمت‌رسانی،
رعایت نکردن زمان قانونی شروع یا پایان خدمت.
مرکز فواد–۱۲۸ آماده دریافت تماس‌ها و نظرات مردمی برای بهبود کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی کشور است.
شرکت معتمد ملل شریف در آبان ماه ۱۴۰۲ با هدف ارائه راهکارهای نوآورانه و تکیه بر فناوری‌های نوین برای ارائه خدمات مالیاتی و تسهیل امور مالیاتی مودیان تأسیس شد. این شرکت با بهره‌مندی از کادر مجرب و توانمند متشکل از فارغ‌التحصیلان و اعضای هیات علمی دانشگاه صنعتی شریف و با بهره‌مندی از حمایت‌های موسسه اعتباری ملل، با ارائه سبد متنوعی از راهکارهای نرم‌افزاری با نام تجاری معتمد من، ارسال صورتحساب‌های الکترونیکی را برای مودیان تسهیل می‌کند.
